医院客服办2023年工作总结

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医院客服办2023年工作总结

　　2023年，客服办在分管院长的领导下，在各科室的支持、帮助下，以医院十大重点工作之一xx（三甲）医院分级诊疗转诊工作，以公立医院国家绩效考核中的指标之一满意度测评工作为重点，以目标任务、二甲复审要求为标准，以改善就医体验，提高患者满意度目标，较好地完成了工作。现将工作总结如下。

　　一、完成的工作

　　(一)党建工作

　　1.参加政治理论学习，提高理论知识水平。以xxx教育要求为重点，组织科室xxx会议、全国两会精神、省委十二届三次全会精神、市委八届六次全会精神、xx市卫生健康系统警示教育读本《忏悔录一》等政治理论学习xx次。

　　2.按照一提升、一整治、一整顿工作要求开展自查整改工作。按照医院作风能力专项提升行动、党风廉政和反腐败专项整治工作、集中教育整顿工作要求开展自查自纠，重点从服务病人、服务临床、自身能力方面自查问题加以整改并取得了一定的成效，科室服务临床意识增强，服务能力得到提升。

　　（二）深入推进xx（三甲）医院分级诊疗服务工作。

　　1.转诊服务工作门诊转诊xx人次，预约挂号xx人次，其中预约成功xx人次，预约失败xx人次，预约失败原因为指定专家或者指定日期，比去年门诊转诊xx人次增加xx人次，增加xx%；门诊指定专家/指定时间预约挂号等待时间x天，不指定专家/指定时间预约挂号等待时间为x天。2023年比2022年转诊增加xx人，比2021年减少x人，比2020年减少xx人。年度预约挂号预约成功平均等候时间xxx

　　2.住院转诊服务…………

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