县消费者协会上半年工作总结汇报

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县消费者协会上半年工作总结汇报

　　xx年上半年，xx县消费者协会消费者权益保护工作在省、市协会及县市场监管局的安排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，突出重点，强化责任，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，进一步提高“一会两站”及“五进”工作面和规范化水平，着力提升我县各级协会消费维权工作水平和质量，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我会xx年上半年消费者权益保护工作总结如下：

　　一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315维权作用

　　1、完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县协会、各分会消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，因部分维权站工作人员调整，重新聘请了5名12315消费维权站副站长和11名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了12315平台维权执法效能。

　　2、做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理情况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥“12315”指挥中心作用，及时快速分流各类…………

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