区市场监管局公众满意度电话调查结果分析报告

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　　区市场监管局公众满意度电话调查结果分析报告

　　根据区考核办《2022年度全市公众满意度电话调查结果反馈函》通报，xx区市场监管局牵头负责的“加强食品药品安全、维护市场秩序”分项综合满意度得分xx分，低于去年同期低xx分，低于全市平均分（xx分）xx分，排名13区县第xx位。

　　接到区考核办《2022年度全市公众满意度电话调查结果反馈函》后，区市场监管局党委高度重视，及时召开全系统满意度工作专题推进会，举一反三查找问题，分析原因，研究对策，对下一步搞好提升工作进行详细安排部署，对各级任务进行了详细分工，分管领导包片包抓，执法大队、15个科室、6个市场监管所按照科所联动，条块结合，由各市场监管所统筹推进，各业务科室按职能督促抓好分管领域的满意度工作。

　　一、存在主要问题

　　经过深入分析，反馈的问题主要集中在买不到药、药品价格高、食品药品安全宣传力度不够等方面。

　　二、原因分析

　　一是全市满意度调查期间，正值疫情防控“新十条”发布之际。一方面，广大群众存在抢购囤积备用退烧类药品、感冒类药品、抗原检测试剂等非理性行为，另一方面，由于疫情期间“五类药品”需实名登记上传“陕药通”系统，药店没有太多存货，一时造成零售环节药品断货。且xx辖区内共有xx家零售药店，其中连锁零售药店xx家，占比xx%，但药品连锁总部只有一家，加之生产、运输等环节存在问题，以及从业人员陆续被感染，从业人员力量不足，持续供货存在一定困难，引起群众不满。

　　二是食品药品监…………

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