区市场监管局争当监管卫士服务发展先锋工作汇报

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区市场监管局争当监管卫士服务发展先锋工作汇报

　　近年来，区市场监管局牢牢把握“讲政治、强监管、促发展、保安全”的工作总思路，持续优化市场环境，激发经营主体活力，防范化解风险隐患，争当市场监管卫士、服务发展先锋，奋力为xx经济社会高质量发展添砖加瓦。

　　一、服务经济促发展

　　（一）强化消费维权，着力优化市场营商环境。一是在机制上创“优”。实行“集中受理、统一分流、两口审核”工作法，所有投诉举报统一由市消股集中受理并分流到各属地基层市场监管所办理，推行投诉举报受理和答复双审核机制，确保办理质量。引导投诉量较大的企业建立专业客服团队和消费纠纷处置机制，指导信誉度高、规模大的企业设立12315维权网点，其中xxx维权站2024年处理投诉xx件，其抖音网络评分从xx分跃升至xx分。二是在办理上求“快”。建立一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、涉旅投诉“日清日结”分类处置模式。严格落实24小时值班值守和两小时分流制度，对涉旅投诉件实行5分钟接件、30分钟响应、24小时内办结。xx区连续2年在12315效能评估评价中荣获全市第一，xx年在区县中位列全国第x位，全省第x位。三是在渠道上扩“容”。选取旅游景点、农贸市场、大型商超酒店等人流量大的场所建立消费维权服务站，把消费纠纷和解在站点、化解在基层，全年完成现场调解xx次。发展xx家经营者加入在线矛盾纠纷多元化解（odr）平台，将服务端口前移，变“调解”为“和解”。全年通过在线矛盾纠纷多元化解（odr）平台成功调解消费纠纷xx起。四是在监管上加“…………

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