区市场监管局践行新时代“枫桥经验”助力化解消费矛盾纠纷工作汇报

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区市场监管局践行新时代“枫桥经验”助力化解消费矛盾纠纷工作汇报

　　为深入坚持和发展新时代“枫桥经验”，化解基层矛盾纠纷，助力xx区转型发展，xx区市场监督管理局积极开展市场监管领域消费矛盾纠纷排查化解工作，全面保障消费者合法权益，有效维护社会和谐稳定。截止xx月中旬，共受理12315消费者投诉举报xx起，调解成功xx起，调解成功率为xx%，高于全国消费者矛盾纠纷调解一般水平（54.39%）。

　　一、立足早发现早化解，畅通快速受理投诉渠道

　　xx区市场监督管理局坚持把排查化解工作与日常监管工作结合起来，求真务实，真抓实干，力戒形式主义，坚决克服“走过场”思想，在查问题、抓化解上下硬功夫，力求取得实效。通过加大对重点行业、重点领域日常监督检查和专项整治力度，紧紧围绕群众、企业关心的热点和难点问题，梳理排查突出问题和苗头性、潜在性问题，做到了将矛盾纠纷抓早、抓小，化解在萌芽状态。并严格实行24小时值班制度，认真履行职责，确保联络畅通、反应迅速，及时受理解决群众投诉举报，有力维护了群众合法权益，预防和减少了社会矛盾。

　　二、开展诚信环境打造，扎实做好消费维权工作

　　开展国际消费者权益日活动。3月15日，在xxx广场开展以“创优消费环境，提振消费信心”为主题的大型现场宣传活动。现场向群众宣讲了《xx年xx市xx区市场监督管理局消费维权行政处罚典型案例》，邀请“诚信经营放心消费”示范单位代表宣读《诚信经营放心消费倡议书》。活动邀请了xx余户企业参与，发放各类宣传资料xx…………

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