县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口宣传报道稿

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县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口宣传报道稿

近日，xx县政务服务中心一个特殊的窗口受到了群众的广泛好评，这个窗口就是2021年底设立在xx县政务服务中心总咨询台的“办不成事”反映窗口。自设立以来，该窗口立足群众需求，受理群众在政务服务中心大厅内办理各项事项过程中遇到的各类问题，成为县政务服务中心的专解群众“急难愁盼”的专窗。

　　一、应群众之急，延时服务让急事即办

　　4月中旬，交通局窗口启动道路货运经营许可证、车辆运营许可证等证照电子化工作，需由车主本人在手机端操作配合窗口人员办理。大批年龄较大不会操作app的车主需要窗口人员协助才能办理，这样业务办理时间延长了，急坏了排队等候的群众。“办不成事”反映窗口接到群众反映后，立即与交通局窗口商量解决办法。从4月中下旬开始，交通局采取增设窗口，提前、延时服务，提供帮代服务等措施，有效解决了群众排长队等候办理业务的问题。

　　今年以来，xx县政务服务中心各窗口秉承“事不办完不下班、人没走完门不关”的服务理念，不断优化服务方式，采用预约服务、上门服务、延时服务等方式，想群众之所想，急群众之所急。一季度，各窗口提前、延时服务近xx人次。

　　1-4月份，xx县政务服务中心直接受理、办结帮代服务xx万多次，24小时自助服务区办结xx件，免费复印xx次，全程网上办件xx件。

　　二、解群众之难，帮代服务让难事好办

　　4月22日，邓先生来到县政务服务中心办理公司变更登记业务，因其视力残疾，在填写申请表格和文书…………

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