某镇聚焦群众需求提高政务服务效能经验做法汇报

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某镇聚焦群众需求提高政务服务效能经验做法汇报

　　全县2022年工作动员暨干部作风建设大会召开以来，xx镇在县行政审批局的关心与指导下，切实转变工作作风，以提高群众满意度为抓手，聚焦群众需求，大力推进镇为民服务中心政务服务标准化运行、规范化供给，推进政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，切实提高企业、群众办事满意度和获得感。

　　一、聚焦老年服务，设立老年人服务窗口

　　目前，农村青壮劳动力外出务工较多，把涉及家庭的审批事务交由老年人处理。老年人文化程度普遍偏低，反应迟钝，理解能力差，言辞表达不够准确到位，对新时代数字化服务不适应，造成服务时长增加，一窗受理窗口服务效率缓慢，防疫压力增加，群众办事有意见。镇为民服务中心在显要位置设立专门老年人服务窗口，由服务态度好、擅长老年人工作的全科服务人员任专职办事员，耐心做好政策解读、服务咨询、事务审批、数字化代办等工作，做到一次到位，专窗受理，缓解了一窗受理窗口的审批压力，践行了尊老敬老爱老的社会风气，提高了群众满意度。

　　二、聚焦弱势群体，设立流动帮办代办窗口

　　涉及老弱病残人员的政务服务一直是困扰窗口人员及基层干部的难点、堵点。镇为民服务中心在原帮办代办窗口的基础上，设立流动帮办代办窗口，确定专人负责，向34个行政村公布流动服务热线，窗口人员闻声而动，根据群众需求，预约办理时间，及时靠上为老弱病残群众免费提供帮代办服务。服务内容包括残疾证办理、个体工商户登记、失能老人生活…………

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