某县简化办事流程提升政务服务水平经验汇报

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某县简化办事流程提升政务服务水平经验汇报

　　xx县政务中心以建设人民满意的服务型政府为目标，牢固树立以人民为中心的服务理念，建立完善务实、便民的服务体系，夯实阵地基础，紧紧围绕“便捷、高效”这一主题，对照事项清单，梳理县级“最多跑一次”事项，简政放权、优化服务，多举措深化“放管服”改革工作，有效提升了政务服务水平，真正实现了企业和群众"只进一扇门、只跑一次路，办结所有事”。

　　一是强化业务培训，着力提升窗口工作人员素质。采取大厅集中培训和部门业务培训两种方式，定期不定期组织窗口工作人员开展有针对性的培训。政务中心组织各窗口工作人员对“政务服务运行平台4.3系统”、“政务大厅管理一体化平台”和“xx州电子政务管理系统”等系统结合高拍仪操作知识进行专题学习培训，同时，各相关部门定期开展形式多样的业务知识培训，促使窗口工作人员熟悉掌握业务知识和办事流程，进一步提升自身素养和为民服务的能力。

　　二是优化工作措施，着力提升政务服务水平。引导办事企业和群众积极下载“xx”app和“xx政务”app，初步实现了一站式查询和政务服务事项办理。组建帮办代办团队，政务中心每天安排5名工作人员，巡回在大厅内值班，为前来办事的企业和群众提供引导服务、证件复印、事项帮办代办，减少了跑路次数，提高办事效率。寒暑假期间，组织大学生志愿者到政务大厅开展志愿服务活动。健全政务大厅便利老年人的配套服务设施，设立“无健康码通道”，配备手机充电站、饮水机、轮椅、急救包、口罩等服务用品，在…………

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