县政务服务中心开展政务服务群众满意度测评工作总结报告

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县政务服务中心开展政务服务群众满意度测评工作总结报告

　　根据xxx等文件要求，我中心高度重视，立即组织开展了政务服务群众满意度测评工作。现将活动开展情况报告如下:

　　一、主要做法

　　(一)加强组织领导，夯实服务基础。为确保群众评议机关活动测评工作扎实有效开展，我中心紧紧围绕《xxx通知》文件精神，把政务服务群众群众满意度测评工作作为推动作风建设、提升服务质量的重要抓手，成立了xx县政务服务中心群众满意度测评工作领导小组，制定了《xx县政务服务中心2018年群众评议机关作风活动测评工作方案》，对评议工作作出具体安排部署，将进驻政务服务大厅的xx个部门(单位)和x8个乡(镇)民生服务中心列为此次评议对象，把群众评议机关作风活动作为加强窗口单位作风建设的一项重要工作抓紧抓实抓好，并贯穿全年工作之中。

　　(二)拓宽评议渠道，提升群众满意度。一是开通网上测评通道。充分发挥宁夏政务服务网“一张网”作用，对事项名称、法律依据、申请材料、办理流程等96个要素进行全面公开，设置“我要评”专栏，引导办事企业、群众对全县1191项政务服务事项、45个部门及具体事项办理人开展测评。二是开通12345便民服务热线。利用xx县12345便民服务平台，收集企业、群众提出的咨询、求助、意见、建议和投诉表扬等咨询服务，对办事群众反映的问题及办理情况进行分类统计，按照行业系统分类汇总，充分了解民意。三是发放调查问卷。中心统一发放调查问卷，对进驻单位开展群众满意度测评，乡镇民生服务中心开展自我测评，总计发…………

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