政务服务部门话务员工作心得体会

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政务服务话务员工作心得体会

　　常常想，xxx话务员这一职业，因它的多面性、特殊性等诸多工作特性，所以想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　如果工作懒懒散散，言辞冷漠，态度生硬，一定会造成恶劣的影响。其实在生活中，我们每一个人随时随地都应对着别人审视的目光，我们能过关么？就好象我们的群众，其实他们就是我们每一天都要应对的“考官”。我们做到彬彬有礼了吗？我们做到和蔼可亲了吗？我们做到沉着冷静、机智果断了吗？

　　我们做到了多少，也就意味着“考官”能给我们打多少分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我们，是尊重？是信任？亦或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对我们的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

　　具体到我们的实际工作中，也就是要求我们，在日常接电话工作的时候，要当一个很好的“内应”，正确理解咨询者问题，“对症下药”准确回答相关政策，东西永远准备在别人需要之前，做业务部门坚实的后盾，保障着业务窗口工作的顺利进行；我们要做到的是爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍，很多时候会有群众不能理解政策，对政策不满，我们要耐心解答，用他们听得懂的话语简单明了的传达我们政策的意义，不要让他们有所误解；当有突发事情发生时，我们也不能慌乱，要沉着、机智、果断的应对，冷静的处理。

　　话务员工作有…………

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