某区非紧急救助服务热线工作办法

内容预览：

某区非紧急救助服务热线工作办法

　　第一章总则

　　第一条为进一步规范全区非紧急救助服务热线系统的管理，推动区属各相关单位及时有效处置群众来电，切实解决群众反映的合理诉求，按照市、区领导指示要求,结合《对<市民反映热线>通报问题“接诉即办”的工作方案（试行）》，修订本办法。

　　第二章工作体系

　　第二条xx市非紧急救助服务中心（以下简称“市中心”）xx分中心（以下简称“分中心”）负责统一管理、整体规划、综合协调、业务指导、跟踪督办、检查考核全区非紧急救助服务工作，制定全区非紧急救助服务工作制度。各相关单位、各街道（鲁谷社区）行政主要领导对此项工作负总责，同时，明确分管领导、主管科室，指定相关负责人和联系人，与分中心进行工作对接。分中心负责编制《xx区非紧急救助服务热线系统联络手册》，方便沟通联络、协作配合。

　　第三章工作流程

　　第三条派单。按照市委主要领导指示精神，2019年1月1日起，市中心将街道管辖权属清晰的群众诉求通过系统直派街道，各街道主管科室应及时转交相关业务科室处理；对于市中心不能明确管辖权属且诉求在我区产生的，市中心通过系统向分中心派单，分中心经筛选，通过政务邮箱转派至各相关单位，各单位对于属于本地区、本部门职能范围内的诉求，应及时转交相关科室或单位处理。

　　第四条退单。各单位对不属本地区、本单位职能范围内的诉求派单，应第一时间（最晚不超过24小时）通过派单路径退回，并以文字方式说明退回原因，严禁以口头形…………

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