医院2018年度门诊办工作总结

内容预览：

2018年门诊办公室在院班子和主管院长的正确领导下，在医院各科室同事们的支持下，门诊从自身建设、诊疗质量、人性化服务、优化就诊流程等方面工作都有不同程度的提高，为了更好的开展2019年门诊工作，现将2018年工作情况总结如下：　　

一、抓好自身建设，牢固树立以人为本的服务理念。　　

门诊办在2018年的工作中，要求门诊医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进：　　

1、挂号及收费窗口在人员少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期保证有6个窗口全部开放，有效缩短排队时间。　　

2、为进一步提升门诊优质护理服务，更好的体现医院良好形象，提高患者就医体验。主要在以下五个方面做了改进：①扩大了门诊导医队伍。②门诊各楼层有清晰、易懂的医院服务标识。③在以往的便民服务措施中增设了免费电话部、轮椅六辆、饮水机一台。④为方便门诊患者候诊，各楼层增设了候诊椅及叫号系统（叫号系统正在调试中）⑤在门诊各楼层设置了分层导诊。　　

二、努力学习，加强修养，全面提高自身综合素质　　

利用每周一下午，传达医院会议精神和相关政策内容，确保人人知晓医院最新动态。积极组织学习医疗卫生行业“九不准”、《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》等相关政策行规，同时，鼓励门诊医务人员参加继续教育，参加医院各类业务知识培训会。　　…………

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