某村为民服务代办工作制度

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某村为民服务代办工作制度

  一、为民服务全程代办应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务。

  二、严格按照受理事项的分类和村内部的运行程序办理。对即办件保证即收即办；对承诺件确保按期完成；对补办件，一次性告知补办内容；对联办件，做好协调、监督、督办工作，保证按期完成；对上报件，积极主动与相关单位代办员联系，进行催办；对退回件，当面说明原因。

  三、凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时受理，不得以任何理由拖延受理、刁难办理人员。

  四、负责接待的承办人即为首问负责人，对受理申办人申请办理的属于本村职责范围内的工作事项，要积极主动地为申办人提供咨询、解释、陪同等服务，对受理事项所需的材料一次性告知申办人。

  五、对申办事项的材料进行仔细审核，对于需要到现场调查核实的事项，及时深入现场，认真细致的开展工作。保证在承诺期限内办结应办理的事项，办理完毕后及时向申办人交还受理事项所需的材料和告知答复等。并及时做好受理事项的登记造册、归档工作。

  六、凡符合有关政策、规定、办理程序的，在规定时限内办理完毕。对个别紧急事项，做到随到随办。

  七、对于需要两个以上部门联办的事项，协调好部门之间的关系，办理好材料移交手续。

  …………

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