内容预览：
抓好文明规范服务，参与“千佳”、“星级网点”的创建，对于xx银行xx支行来讲是一项考验服务“内功”及配套“硬功”的系统工程，也是加强全行员工队伍建设、提升网点整体形象和竞争力的有效抓手。随着服务标准的日益规范与细化，今年以来，xx支行以浙江省银行业协会、xx银行总行文明规范服务工作要求为指引，认真落实“服务深化”工作，积极开展以“人人是窗口、我为支行代言”为主题的“千佳”网点创建活动，着力从面到线、从线到点构建优质文明规范服务体系，全面开展“文明服务规范培训”、“金融服务送万家”、“让服务提速”、“走近vip客户”等系列活动，做好上下、内外密切配合，激活优化服务转型能量。
自我施压。“如果你对我的服务感到满意，请按给出您的评价；如果感到不满意，一定请您告诉我们，便于我们及时改进”。这一标语，在该行营业部柜口的电子显示器上不间断滚动播放着，它是xx支行向来行办理业务的客户给出的服务承诺。同时在这里也公布了xx银行投诉电话及该行本级受理投诉的监督号码。这一“直面焦点”的举动，起到了员工服务自律及客户善意监督的双层作用。为了履行自己的承诺，该行营业部积极创建“学习型团队”，并出台了《营业部柜员服务管理办法》，重点加大对员工的服务工作质量、学习技能、持证情况考核，通过有针对性的测评，鼓励先进、鞭策后进，提高团队整体的服务素质。
勤练基…………
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