银行营业部开展“千佳”网点创建活动情况汇报

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银行营业部开展“千佳”网点创建活动情况汇报

　　为有效提升整体服务水平，打造客户满意服务窗口，xx支行根据市分行的统一部署，加强组织领导，细化“千佳”创建措施，从健全和完善服务工作机制入手，强化服务管理，优化服务流程，改善服务环境，推进服务规范建设，全面开展创建“千佳”网点活动。

　　一、高度重视明确责任。支行领导高度重视，充分认识创建银行业文明规范服务千佳示范单位的现实意义及深远的历史意义，成立“千佳”网点创建工作领导小组，以支行行长为组长各部门参加的领导小组，负责制定实施计划和方案，各职能部门负责具体实施，明确创建责任，各负其责，以“创建必成”的决心做好创建工作。

　　二、学习先进高点定位。根据银行业文明规范服务千佳示范单位评选具体要求，该行组织人员到“百佳网点”无锡分行营业部营业室现场观摩学习，去体会感知先进的服务理念、先进的服务设施和优良的服务示范，将文明规范服务千佳示范单位评选活动与提升服务水平工作紧密结合起来，高点定位，高标准要求，规范服务环境、完善服务设施、规范服务行为、优化服务流程、创新服务手段、完善服务档案等措施，改进和提升营业部的服务能力和服务质量，增强社会公众的认同感，提高客户满意度。

　　三、对照标准查找差距。支行营业部按照《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》要求，对六大项内容，共65条检查标准逐项进行对照，查找差距，发现主要问题有…………

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