xx银行xx市分行“千佳”网点创建侧记

投稿人:水底… 发布时间:2018/7/13 投稿交换  申请VIP 全文1255字

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xx银行xx市分行“千佳”网点创建侧记

  xx年,在中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位评选活动中,xx银行xx市分行以xx家网点获评的优异成绩蝉联xx地区第一,充分展现了银行业良好服务形象。

  据了解,近年来xx行xx市分行以创建“百佳”、“千佳”、五星级示范网点为抓手,持续推进服务提升工作,努力探索“强服务、树形象、促转型”的服务提升发展之路。从xx年7家获评“千佳”,到xx年1家“百佳”、11家“五星级”,再到xx年13家“千佳”获评,创建过程中明星网点层出不穷、优质服务文化广泛传播,已呈现星火燎原之势。

  全员共建:取长补短共提升,专注细节促完善

  “千佳”网点的创建过程既是不断提升的过程,也是自我检视、公众审视的平台。交行xx市分行一方面“走出去”博采众长,另一方面“带回来”补己之短,在学习与交流的过程中不断进步、精益求精。同时,坚持“一把手”负责制,突出重点、攻破难点,抓好各项工作不松懈:一是持续做好服务标准化建设的完善、丰富和提高,强化服务制度体系的建设;二是规范硬件设施配备,从客户体验角度出发,专注细节,完善优化网点的硬件服务设施;三是通过服务规范演练、专门礼仪手语培训等,使员工更好地将规范服务融入习惯。

  特色打造:挖掘新亮点,促转型、赢先机

  置身寸土寸金的xx,老网点、小格局的现象较为普遍。近年来,xx银行xx市分行利用打造千佳网点的契机,以客户体验和员…………


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