医院行业作风建设整改工作方案

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医院行业作风建设整改工作方案

各科室：

依据《xx卫计委xx年群众评议机关作风活动问题整改方案的通知》（宁卫计党发xx号）要求，为切实解决我院在行业作风建设中存在的问题，提高群众满意度，制定本整改方案。

一、总体要求

　　坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”，以行风评议为契机，以问题为导向，以整改为手段，以群众满意为标准，突出重点、统筹推进，全面推动医院行风建设，努力为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗卫生服务。

　　二、主要问题梳理

　　（一）就医环境方面。一是继续做好医院环境保洁工作，防止脏乱差情况发生，特别是加强卫生间、病区、门诊大厅等重点部位卫生保洁工作。二是杜绝就医过程中存在的挂号等待、就诊等待、缴费等待时间长，而医生接诊时间过短等问题，导致问诊检查不仔细，群众不满意。

　　（二）医疗行为方面。各科室要杜绝过度医疗、大处方、乱收费，拆解收费等现象。要严格落实每日清单制，投诉电话等标示放在显著位置，方便群众维权投诉。

　　（三）服务态度方面。互换角度思考问题，加强《医疗卫生机构工作人员礼仪、仪表、文明用语及行为规范》的学习，提高医学人文关怀意识。加强门诊、导医、挂号、收费、检验、药剂、功能、放射等重点窗口管理，严禁生、冷、硬、顶、推、拖现象。

　　（四）行业作风方面。严禁医药购销领域的商业贿赂问题发生，严格落实“九不准”的规定。…………

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