医院创建人民满意窗口（科室）活动实施方案

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医院创建人民满意窗口（科室）活动实施方案

为推进国家文明城市和卫生城市创建活动的深入开展，进一步提升我院医疗技术水平和服务质量，院党总支决定在全院开展“创建人民满意窗口（科室）”活动。现参照“全国文明单位评选标准”，结合医院实际，制定此实施方案。一、指导思想以十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，进一步加强我院精神文明建设，立足行业实际，提高群众满意度，建立良好的医患关系，树立良好的医疗服务形象。把“以病人为中心，发挥中医药特色优势，提高中医临床疗效”的主题融入医疗服务工作的每一个细节之中，比管理、比服务、比作风、比环境、比业绩，促进我院广大医护人员文明素质进一步提高，医疗水平和服务水平进一步提升。二、参加范围全院临床科室、医技科室及行政后勤科室。　三、文明科室标准条件1.管理民主。坚定执行党的路线、方针、政策，有具体的创建活动措施、责任落实；科室团结协作，管理民主，遵纪守法，在全院各科室中发挥模范作用。从建立健全科室规章制度抓起，落实工作标准、服务程序和岗位职责，形成严格、规范、有效的管理机制，社会治安综合治理措施落实，无安全质量责任事故。2.服务优质。加强思想道德建设，大力弘扬和培育民族精神，积极开展深入细致的思想政治工作，引导广大职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。以社会主义核心价值观为根本，以恪守职业道德、诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为患者提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。从直接关系群…………

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