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客户关系管理—赢得心的营销.doc下载
下载内容简介
- 客户关系管理—赢得"心"的营销
进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要引进一套电脑硬件和软件的系统，似乎CRM就可大功告成。
1.CRM的实质
2.CRM的最大投资在于人
3.CRM的实践
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