农业银行支行明星大堂经理事迹材料

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农业银行支行明星大堂经理事迹材料自网点转型以来,本人在行党委的正确领导下，认真贯彻党的基本路线和金融工作方针政策，坚持面向“三农”、城乡联动，为打造优秀大型上市银行和建设服务“海西”主流银行的发展目标努力奋斗。本人始终坚持“以客户为中心”的服务理念，立足于营业厅，为客户提供热情周到的服务。本人也知道，要做为一名合格的大堂经理，不但要具备较强的业务处理能力、客户服务能力和产品组合营销能力，还要具有较强的分析问题和解决问题的能力。因此，本人时刻保持“空杯”的学习心态，努力学习他人之长处，以提升自身的综合服务水平，确保农行口碑，树立农行品牌。首先，保持各种硬件设备正常运行是营业顺利进行的基本。每天开门迎客之前、营业期间和下班以后，本人总是认真巡查各项设备是否正常运行，以确保各项工作的顺利进行。其次，本人认为，营业网点是客户与农行最主要、最直接的接触点。很多客户都会有意无意的将营业网点等同农行全部。因为大多数客户是通过营业窗口直观的感受服务的，营业网点服务的好坏很大程度关系到农行整体服务质量评价。员工的个人形象、言谈举止、业务技能以及同客户交往中表现出的交际风度，直接影响着银行的形象。因此本人始终坚持以晨会为契机，利用晨会激发员工的热情、提升员工的业务技能、提高员工的服务质量。在营业期间，特别是业务高峰期，本人更是不间断巡查，如发现员工有不满情绪本人都是及时提醒，把一切可能出现的负面影响第一时间消除。

第三,客户是一个企业存在的基础，增强服务理念，提高工…………

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