银行企业文化建设文集：微笑的力量

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　　微笑的力量　　有一次去移动公司办理业务的时候，发现有一位顾客在和营业员大声争吵，那客户情绪相当激动，一直在大声的吵闹。无论营业员怎么解释就是不听，可能那营业员遇到这样的顾客也烦了，两人都是板着脸在争执。最后惊动了经理，经理走过来的时候一直是面带微笑，第一句话是直接向客户道歉：“对不起，先生。我们有什么做的不好的地方还请您谅解。请问有什么可以帮到您？”那经理是全程面带微笑地听完客户发了15分钟的牢骚，在此过程中她没有一句不耐烦的话语。一直是面带微笑温和的向客户解释，沟通。那客户情绪也慢慢的缓和了下来，经理最后给了客户满意的答复。　　这一件事，两种态度所产生的效果明显不同，冷淡只会让局面更僵，只会把事情弄的更糟，微笑则可以缓和气氛，抚平暴躁的心情，最后能很好的解决问题。　　在我们每天的工作和生活中，特别是金融服务行业，或多或少会遇到一些不开心的事，难免会受气，受到委屈，你大声的和客户争执，或者苦着脸不搭理客户，对处境并不会有任何的改变，局面只会越来越僵，双方都会弄的非常的不愉快。相反，如果你面带微笑，语气温和的客户解释沟通，我相信再刁钻再蛮不讲理的客户也会软下来，最终把问题解决，微笑是我们每天必不可少的“武器”。　　微笑是对他人的尊重，同时是对生活的尊重。微笑是有"回报"的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多。人与人之间的相处也会更加的和谐和融洽。　　微笑是一种修养，并且是一种很重…………

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