酒店预定员岗位职责

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预订员岗位职责

1熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订情况。

2接收、处理和确认客人通过电话、信件、电传、电子邮件所做的订房，对于即日预订的订房，在第一时间整理好资料并通知接待员。

3按酒店操作规程，对预订作相应的更改及取消，并记录、存储在电脑中。

4对客户的特别要求及时向上级请示。

5做好预订资料的电脑输入工作，并认真核对输入内容，确保有关资料准确。

6准备好确认或再确认房间预订的信件，再次确认第二天房间的预订，准备好第二天准备入住的客人名单并再次查阅对正。

7做好每天的日报表、每周报表、每月报表和年度报表。

8积极推销较高级的客房，尽量满足客人的合理要求，努力提高客房出租率。

9及时整理客人资料，修正客人的资料，确保客人资料的齐全。

10熟记常客和重要客人的姓名、个性化需求，最大限度地争取回头客。

11在接听客人电话和网络预订时，保持优雅、整洁、友好、礼貌的训练有素的职业形象，特别在客人的投诉时，采取机敏、冷静、认真、果断的处理方法。

12准确收集市场信息，进行综合分析，积极利用各种关系和渠道，不失时机地争取客源，加强推销力度。

13完成预订领班布置的其他工作。

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