酒店总台接待员岗位职责

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总台接待员岗位职责

1在接待领班的领导下，负责当班次的接待服务工作。

2准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班簿，清点文具用品，清点客人的留言或信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。

3微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人，快捷、准确地为客人办理入住登记和离宿退房服务，发放或回收客房

钥匙，在可能的情况下上销客房，使酒店达到最高的开房率和房间收入。

4办理入住登记时，负责检查住宿登记表的内容是否与护照及有关证件相符，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。

5负责受理住店客人委托转交物品的业务，确保客人在第一时间能收到他的留言、信函或物品。

6做好所有团体房、贵宾房、婚宴用房、回头客房间的安排及入住以前的准备工作，准确迅速地做好散客、团体、会议的入住登记手续。

7负责接受宾客的换房业务，尽可能满足客人的需求。

8保持工作岗位的清洁，严格执行钥匙管理程序。

9把在服务台接到的房间预订资料及时办理。

10跟办上一班次移交的事情，适时补充接待工作必需的表格和文具用品。

11制作各种经营报表，并传送到有关部门。

12检查所有预订的房间客人是否已入住了酒店，确保团体房间的叫醒服务。

13快速并礼貌地回答客人的电话，电话铃响不超过三声，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。