乡镇信访接待员岗位责任制度

内容预览：

乡镇信访接待员岗位责任制度一、接访。接待人员要认真学习党的路线、方针、政策、法律知识，树立全心全意为人民服务的思想，做到文明服务，挂牌接待。对上访群众要热情，态度诚恳，说话和气，来有迎声，问有答声，走有送声。　　二、登记。对来访者的情况一律登记：　　1、登记内容：来访人的姓名、单位或住址、时间、电话、反映的问题、要求、理由及依据。多项内容分别填写，保持字迹清晰，言简意明。　　2、登记方式。一是对初访进行登记。二是备查性登记，如对已出具了不予受理告知单、不再受理告知单的来访事项，仅做登记，掌握情况，不再接待处理。　　3、不予登记的情况：咨询；本人不愿进行登记，不能强迫登记；确属找错部门，口头告知后本人表示不予登记。　　三、办理。根据来访者提出问题的内容、性质和重要程度，分别办理。　　1、咨询解答。对于来访者提出的咨询类问题，可以当场答复的，当场给予明确答复。　　2、转送。对一般性问题，按主管和属地原则，告知信访人到有权处理的行政机关或相关责任人解决处理。同时为信访人出具信访事项转送告知单。转送件不需回复结果。　　3、交办。对来访者提出的重要问题，要登记办理。登记应先进行初步调查核实，而后将主要内容、要求及信访部门拟办意见，经本办领导审阅后呈报镇党委书记批阅，并根据批示意见交办有关部门办理，要求责任单位一般于60日之内上报处理报告。

4、告知、督查督办、审查、回复、归档。

5、每周上报重点上访件，每月综合一次群众来访及集体访情况，进行分析、分类统计上报。…………

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