农行万人问卷调查意见建议整改报告

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农行万人问卷调查意见建议整改报告

市民主评议办公室：

收到市纠风办下发的“优化环境，关注民生”万人问卷调查中涉及农行的意见和建议的整改通知后，我行党委高度重视，专题召开会议研究整改工作，制定了切实可行整改方案，并采取了有效措施狠抓整改落实，取得明显成效，现将整改落实情况报告如下：

一、反映的主要问题

在“优化环境，关注民生”万人问卷调查中涉及我行的意见和建议合计10条，384件数（其中，建议7条，379件数；意见3条，5件数）。从反映的问题看，主要建议我行“强化业务培训，提高人员素质，提高办事效率”。该建议占总建议数的94%。其他意见和建议占比6%。

二、整改措施及成效

“优化环境，关注民生”万人问卷调查中群众反映的意见和建议，真实反映了我行在服务方面存在的不足和问题，对此我行采取了以下措施进行了整改，收到了良好效果。

（一）强化业务培训，切实提高全员素质。

一是制定了全员培训计划，认真抓好集中培训，要求全年每名员工至少要接受2次以上集中业务培训。二是抓好岗位练兵和业务比赛。各支行组织人员利用业余时间进行岗位练兵，市分行工会定期或不定期组织业务比赛，有效提高了员工的业务技能。三是强化新入行人员业务培训，业务考试不达标者决不能上岗。四是强化内训师培训，通过严格落实对内训师的考评制度，切实提高培训质量。四是从制度、从资金等方面鼓励员工积极参加各类职业资格考试，提高员工综合素质。

（二）开展金融服务对标活动，提升服务质量。

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