内容预览：
2003年11月带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动xx分公司，成为一名普通话务员，话务员的工作就是每天接听不同客户的来电，解决他们的问题，只是很机械的工作，在2007年年底应公司建设需要进行话务员各个地市整合到济南市公司统一管理，我们就面临着分配，按照个人的志愿进行选择，于是在2008年2月我有一位话务员转变成了一名营业员，刚开始时感到一种莫大的压力，面对千千万万、各式各样的客户，是面对面的进行交流沟通，而不是只是通过一根电话线就可以解决问题的了，那时我时时刻刻的提醒着自己要及时找准自己的位置。营业是展现我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的窗口，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，即使是面对那些无理取闹的客户时仍微笑面对，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解与谅解。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。今年二月的一天已经下班了，当时营业厅已经关门，我正要回家，这时来了一位客户急急的说“我儿子在潍坊上学，平时每天都会在下午5点左右给家里来一个电话，今天都这个点了还没来，我给他回电话是停机，我今天刚缴的话费，你能帮我看看是不是停机了吗？”我忙问了手机号，对方的手机状态是正常的，也没有办理过停机，又通过hlr查询原来对方是做了呼叫…………
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