移动公司普通营业员申报“服务明星”事迹材料

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移动公司普通营业员申报“服务明星”事迹材料在这个通信不可缺少的信息时代，公众移动通信的服务无疑让更多的人们体会到了那种不受时空限制的畅所欲言。2005年我加入xx移动公司，成为一名普通的营业员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。我认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在西城移动的业务考试中一直名列前茅，在工作中我也始终不渝的为客户提供优质的服务。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。有一天，有一位客户因手机突然不能拨打跑到营业厅向我投诉，一口一句移动太差了。面对怒气冲冲的客户，我只有微笑面对，耐心聆听客户的投诉，然后细心检查了客户的手机，发现是因为客户手机设置不当而引起的。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，客户开始为自己粗鲁的态度而惭愧…………

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