电信公司营业前台申报“服务明星”事迹材料

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电信公司营业前台申报“服务明星”事迹材料在我没有加入电信公司前，印象里“中国电信”就是服务最广，客户群较大的电信运营企业。同时，自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信员工。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。工作并快乐着。我的工作主要是营业前台面对面受理用户各项业务的办理，也就是要帮助客户顺利接受电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高，很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。07年10月新系统刚上线，中心机房更换设备，又加上我们都是新来的营业员，用户的障碍及投诉，让我无从下手。用户的抱怨及责骂，让我更不知该怎么给用户做解释，但我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要用同样真诚的微…………

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