邮政局网运中心副主任先进事迹材料

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邮政局网运中心副主任先进事迹材料

xxx同志是xxx市邮政局网运中心副主任，负责邮政综合业务与服务质量管理。已连续7次随局领导走进省电台“行风热线”节目直播间，现场解答、参与调查处理用户提出的关于邮政综合业务与服务质量方面的问题。该同志能够树立以人为本、诚信服务的理念，把了解用户的需求、解决用户的问题、维护用户的利益作为做好工作的出发点和落脚点，把服务好每一位用户当成自己的责任和义务。在与用户沟通交流过程中，都非常认真地、虚心地听取用户的意见，认真对待用户反映的每一个问题，从不推诿、敷衍，把用户的事当做自己的事来做，快速认真地对用户反映的问题逐一进行调查处理，以最快的速度在最短的时间里进行解决处理。对节目中和日常工作中用户反映出来的问题很多都是他做调查处理。在调查每一起问题时都坚持做到客观公正，用事实说话，在处理问题时尽最大努力做到不让用户“吃亏”。经手处理的问题用户满意率达到100%。

该同志工作恪尽职守、求真务实。在每次参加节目时，都提前做精心的准备，调查了解窗口服务工作的现状，分析掌握用户的各种反映和意见，对问题进行梳理分类，同时学习查阅大量资料，掌握各种业务处理规则和相关标准、规定，对用户提出的各种问题都能够当场给一个明明白白的答复，解答处理问题的效率较高，用户普遍表示满意。

该同志现场解答用户提出的问题时，能够坚持做到实事求是，态度鲜明。对确属用户对邮政业务的相关规定、标准理解有偏差的问题，都能耐心细致地向用户解释清楚，对确属企业或工作…………

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