站务公司2011年目标管理服务承诺发言稿

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站务公司2011年目标管理服务承诺发言稿各位领导、同志们：下午好！我们车站虽然是以企业运作的，但其特殊的社会职能决定了站务公司的公益性、服务性，始终超过其经济性而占据企业目标的第一位。搞好优质服务和窗口形象建设，是客运站别无选择的首要任务。2011年，我们将从以下几个方面着力提升xx客运站的优质服务和窗口形象建设的品质：一、围绕便民抓服务优质服务就是要方便旅客，给旅客创造尽可能多的便利和温馨。2011年，我们要在继续突显既有的“六小服务”这个品牌的基础上，进一步培育和推出新的便民服务项目。1、随着电子信息业的发展，市民和旅客对这方面配套服务的需求越来越多，年内我们计划就这方面开辟三个新的服务项目：一是网上订票服务，二是移动电子设备充电服务。三是无线网络上网服务。2、随着城市建设和旅游业的发展：旅客对市内交通旅游信息的需求不断增加，为此我们计划免费为旅客提供市内旅游、交通指南信息条：把我市主要的旅游景点、公交、农公线路，主要的购物或办事机构的地点，分门别类的编制成信息条，由旅客免费选用。这样既能方便旅客，又能推介城市。此外，我们会不断收集和关注旅客对服务的需求，不断的适时推出新的服务项目和举措。努力为旅客提供更加便利、更加全面、更加温馨的服务。二、围绕规范抓形象窗口形象建设：一是靠服务内容的便利和温馨，二是靠服务方式的规范和标准。我们根据目前的现实情况，2011年我们将着力从提高员工队伍整体素质入手，首先突破“言”（讲普通话、文明用语、规范用语等）和“行”（服务礼仪、服务行…………

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