信用社营业部创建优秀服务窗口工作小结

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信用社营业部创建优秀服务窗口工作小结

营业部作为xx信用社对外窗口，要实实在在的树立起示范窗口的形象，发挥“窗口”作用，倡导职业文明，树立良好外部形象。今年3月份，xx信用社营业部乔迁新址，进行了全新装修，配上了各种方便客户的设施。在营业大厅内安装饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴各种业务宣传资料，此外还购置了自动提款机、叫号机、捆钞机、点钞仪、液晶显示器、密码器、计算机等大批先进电子设备，为窗口电子化服务提供了物质基础。新领导班子组建后，提出了“打造xx市第一部”的口号，启动了以“抓服务、树形象”为核心的“金融风景线工程”。立志从形象、气质、服务等几个方面改变人们对信合人固有的偏见，通过提升自身的形象来提升企业的形象，把营业部打造成金融界一道亮丽的风景线。为此，领导班子组织职工召开全员讨论会，开展“金点子”征集活动，广纳贤言良策。通过实地感受专业行服务，借鉴他行柜台服务标准，制订了详细的工程实施细则：一是规范服务礼仪。要求营业期间统一着装、挂牌上岗，严禁上班时穿奇装异服，大声喧哗，串岗聊天；二是规范服务语言。要求使用文明用语、讲普通话、微笑服务，严禁工作中使用伤害客户感情，有损信用社信誉和形象，有碍服务工作，影响服务效果的语言；三是规范服务技能。要求业务操作中认真负责、严格操作、精通业务、减少差错，限时服务，严禁工作不按规程办理，拖拖拉拉，耽误客户时间；四是规范服务环境。要求营业室内外洁净舒适、美观庄重，方便客户，整齐到位，严…………

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