信用社网点服务检查自查情况汇报

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信用社网点服务检查自查情况汇报

　　接上级通知现需对我社网点服务进行自查，自查情况汇报如下：

　　外部环境：网点门前卫生干净，无杂物摆放，无安全隐患，门窗整洁，地面无污渍，无乱张贴。

　　门楣标牌保持清洁，无污渍，无损毁。

　　网点名称牌、营业时间牌位置恰当，保持整洁。

　　进入营业厅通道畅通，门前未设置停车位，已设置无障碍通道。

　　内部环境：营业厅环境干净整洁，无乱张贴情况，营业厅设备摆放整齐，安防设施齐全，营业厅分区服务设置合理，咨询台，叫号机摆放显著位置，填单台摆放有序，但客户等候区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置，便民设施齐全，宣传物品摆放整齐，意见簿摆放显著位置。

　　自助区环境干净整洁，有24小时自助服务标识，规范清洁，自助运行正常。

　　柜台标识齐全各类标识不遮挡视频监控视角，柜台一米线标识合理，柜台干净整洁，客户视线内无私人物品。

　　柜员点钞机显示正常，客户查看清晰。

　　厅堂服务：大堂经理在岗合规，服务形象良好，迎接客户主动热情，主动巡视并维护大厅服务环境，做到及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生，并能主动向客户提供帮助，主动指导客户填写业务凭证。大堂经理主动营销，主动送别，应对客户着急支取时能耐心安抚客户。

　　综合柜员：柜员服务形象良好，着装规范，按规定佩戴工号牌、领带、头花、口罩，基本做到标准手势引导。叫号后基本做到主动迎接客户，确认需求，耐心审核资…………

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