信用社服务创优工程开展情况工作总结

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信用社服务创优工程开展情况工作总结农村信用合作联社“服务创优工程”开展情况工作总结　　根据省联社在全省开展“服务创优工程”安排，xx县联社及时成立领导小组，制定实施方案，在全县开展了“服务创优工程”，做到领导重视，全员参与，考核严密，绩效挂钩。为将“服务创优工程”做实做好，xx县农村信用合作联社按照《xx县农村信用合作联社“服务创优工程”实施方案》的时间安排，举办了“服务创优工程”内训，并进行了紧急演练和考核，现将“服务创优工程”工作总结如下：　　

一、建立健全各种规章制度　　

结合深入学习实践科学发展观活动，认真查找服务创优工程中存在的问题，深入分析原因，总结经验，建立健全规章制度。xx县联社于2009年4月份印发了《xx县农村信用合作联社关于印发规范化服务管理办法的通知》（x农信联[2009]49号）、《xx县农村信用合作联社关于印发服务突发事件紧急预案的通知》（x农信联[2009]58号）和《xx县农村信用合作联社关于开展晨会的通知》（x农信联[2009]59号）。　　

成立了服务突发事件应急小组，负责优质服务突发事件应急工作的总体安排，对各社进行突发事件处理及开展情况进行监督检查、反馈和答复。并对服务突发事件应急处置原则、投诉事件应急处置程序和答复时间要求做出了具体的规定。　　

对晨会的范围、时间安排和内容做了具体规定，并统一印发了《晨会（例会）会议记录》、《柜员业务量登记簿》，考核时以记录为依据。　　

二、开展“服务创优工程”内训和紧急演练　　

马关县联社…………

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