学习农行企业文化核心价值观心得体会

内容预览：

农行这次提出的企业核心价值观指导下的五大理念，就我看来，其实也是体现核心价值观，实现“稳健行远”的详细方针，它意味着我们要从以下五个方面努力:

一、“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”，这是在核心价值观指导下的经营理念。农行作为一个企业，企业的目标是实现效益，要实现效益，则必须顺应时代，把握市场，尽全力满足客户需求，培养出客户对我们的更高的忠诚度，才能在银行林立的金融行业中立于不败之地。

二、“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”。人人道“千里之堤，毁于蚁穴”。可见细节的重要性，一个真诚微笑、一句温馨提示、一分谨慎细致，也许就可以拉住一个客户的心，也许就可以发掘一份潜在资源。当我们得到一名客户的关注后，我们更要用我们的职业操守，用我们的责任心来加强客户对我们的信任，提高客户的品牌忠诚度，这种管理理念在我们的工作中不可或缺。

三、“客户至上，始终如一”的服务理念。工作中，我们经常听到客户说，现在农行的服务态度怎么那么好了啊？这说明了我们在进步，更说明了我们的进步得到了客户的关注。在愈显激烈的行业竞争中，服务质量成为吸引客户的关键因素，我们只有坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，才能在客户心中立足，才有竞争的资格。所谓“客源”，有“客”才有“源”，源源不断的客户需求，才是企业的粮食与生命，才能促进企业不断地发展与壮大，农行也只有被客户需求、令客户满意、被客户信任、进而被客户依赖，才能有美好的将来。“服务的开始才是销售的开始”…………

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