人保财险支公司创先争优践诺情况汇报

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人保财险支公司创先争优践诺情况汇报

　　中国人保财险xx支公司一直立足于服务xx经济发展全局，坚持以市场为导向、以客户为中心，引领中国非寿险市场的发展，以金牌服务回报客户。2009年初，我公司即向社会公开了“保险服务承诺”，承诺重在践诺，一年来我们在工作中严格执行保险承诺服务，较好地做到了以下几点：　　一、依托95518服务专线，做到了24小时为客户提供全天候优质保险服务，包括出险报案、现场查勘、客户投诉、预约投保、业务咨询、客户回访等服务。优质的服务使得社会满意率越来越高，客户群越来越广。　　二、全员做到了为客户准确解释保险条款，认真回答客户提出的各种问题，按客户的需求为其设计投保方案，做到了不隐瞒、不误导、不欺骗，诚心诚意地为客户提供保险服务。　　三、处理赔案做到了“主动、迅速、准确、合理”，对索赔手续齐全的赔案做到了及时进行赔付。　　四、设专人指导、帮助出险客户收集、整理索赔手续。对处理完毕的各险种赔案进行经常性地回访，对有疑义的赔案采取积极有效的措施予以解决，得到了客户的高度赞誉。　　五、对特大车险肇事案件，在为客户提供优质的保险理赔服务的同时，积极进行紧急救援，较好地解决了客户的后顾之忧。　　六、对在xx境内单方肇事车辆出险原因清楚、保险责任明确，损失金额在2000元以下，不涉及第三者损失且无人员伤亡的案件，做到了现场勘察定损，立即兑现赔款。　　七、为更好地服务“三农”，抓住开办政策性农业保险的有利时机，加强对农村、农民的服务力度，有效地将农业风险转嫁到我…………

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