XX市农村信用社金融服务现状与建议

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xx市农村信用社金融服务现状与建议

农村信用社作为扎根于三农、服务于地方的金融机构，尽管在日益激烈的市场竞争中开始有了一定的市场营销意识，但是长期以来形成的老观念、老习惯仍然存在，成为了制约我市农村信用社全面提升服务质量、开展服务营销的障碍。一、xx农村信用社金融服务现状（一）网点总体概况全市农村信用社共有营业网点238个，其中城区网点72个，乡镇网点166个，全市已安装并投入运行的atm机16台，发展特约商户135户，pos机190台。（二）网点硬件设施建设总体情况近年来，虽然各县农村信用社均不同程度地对网点进行了装修，使用了省联社统一的标识、图片。但是县与县之间的形象设计存在一定差异（如灯箱标识大部分网点的底色为橙黄色，少部分网点的底色为白色），没有达到完全统一。其次，各县均或多或少地存在“单面”网点（即只有一个门面的网点），尤其是在城区，这样的网点营业面积相对狭小、硬件设施相对落后，与其他金融机构的网点相比显然不具备竞争力。同时全市城区网点普遍存在统一标识和整体形象不突出的问题，这样使企业的外部形象缺乏最直观的宣传效果。第三，经济活跃地区的部分网点已经具备条件配备排队叫号系统，但是受装修、意识等多方面的原因，现在仍然采取传统方式营业，全市网点多数无“请排队办业务”等提醒标识，对客户扎堆办业务的情况没有采取及时有效的解释、引导、疏通，没有为客户办理业务提供舒适、安静的环境。（三）网点服务总体情况从全市来看，大部分员工缺乏主动服务的意识，多数员工认为办完业务就是服务，…………

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