收费站2010年规范文明服务措施

内容预览：

收费站2010年规范文明服务措施

为进一步提升服务质量，树立文明窗口形象，近日，xx管理所以迎国检冲刺工作为契机，结合各班组工作执行情况，推行六项措施，规范文明服务，提升收费站规范管理水平。

“一树立”即每个收费班树立一名标兵。以良好的工作作风，做到优质服务，严格履行岗位职责，增强自律意识，自觉抵制吃拿卡要和贪污作弊行为；“两提高”即提高服务规范化、标准化水平。同时，各站收费人员还要达到“两个100%”：即文明用语使用率达到100%，收费服务礼仪手势使用达标率100%。确保“两个零投诉”：妥善处理特殊情况，及时化解矛盾，确保“零”投诉；及时开启车道，保障车道畅通，确保“零”投诉；“三抓好”即以双向交流抓好文明服务、以饱满热情抓好规范服务、以坚定信念抓好收费纪律”。

“四用心”即微笑服务真心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心。收费人员在收费过程中扎扎实实为司乘服务，形成“四心”服务风尚，使每次服务都发自内心；“五标准”即语言标准、行为标准、形象标准、服务标准、管理标准。通过使用标准化文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”，创造语言文明；通过交接班队列训练，进一步规范员工“站姿、坐姿、行姿”，创造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象，创造形象文明；通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供开水、应急药品、政策咨询服务，提升服务形象；通过设立意见箱、监督岗，广泛听取大众的意见和建议，主动接受社…………

全文共815字，仅供站内会员学习参考（会员可打开排版规范的全部文档）
新来的客人请【点此注册】加入会员
刚注册会员请【刷新页面】打开全文
未登陆用户请【登录网站】查阅文章
秘书文库--青年干部的网络秘书，职场精英的智慧文库！[了解我站]