内容预览：
我行年初就业务创新、职业道德、营业环境、办事效率、合规经营等方面向社会做出了郑重承诺。为大力加强机关效能建设，提高办事效率，转变工作作风，推进行务公开的透明度，今年以来围绕上述内容主要做了以下几项工作： 一是不断加强制度建设和民主管理、强化社会监督，开展好行务公开。在户外设立行务公开栏，公开银行有关制度和新业务品种；通过《今日xx》向社会公开承诺包括特色品牌、职业道德、职业纪律以及文明服务规定、客服电话等内容。 二是改善工作环境。根据客户需要，加大对营业网点环境的改善，于今年3月份对振兴支行进行了改造和装修，同时在巨力集团和宏业公司增设atm自动取款机2台，在全部营业网点配备了查询、登折和转帐自助设备以及擦鞋机和碎纸机。 三是健全内部管理制度，制定《xx支行星级服务网点标准》和《营业网点星级服务考核评选标准》，加大对服务质量考核。 四是大力开展岗位技术练兵活动，加强晨会学习，严格按照银行管理规定办理业务。为满足广大客户的理财需求，适应业务发展，积极开办个人稳得利理财、基金销售、保险代理等业务。 五是大力推进服务工作，实行行领导轮流值周制度，不定期对员工劳动纪律和营业网点环境、工作效率、服务态度进行检查，向客户发放“满意度征询书”，公布客户投诉举报电话。 六是积极争取上级政策，扩大融资业务开办品种，前11个月累计发放各类贷款1亿元，办理票据贴现3.1亿元。 七是认真开展贫困学生帮扶和文明生态村帮扶等公益活…………
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