太平洋产险支公司作风建设年践诺汇报

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太平洋产险支公司作风建设年践诺汇报

　　一年来，我司一直以“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”为宗旨，奉行“稳健经营，以效益为中心”的指导思想，坚持“客户至上，服务第一，诚守信用”的理念，扎扎实实地走服务创新之路，以“迅速、主动、准确、公正、真诚的维护客户的利益”为目标，努力为客户提供更丰富的保险产品、更完善的保险服务，为客户创造最大化的利益空间。　　一、抓规范，理赔质量全面提升　　1、365天×24小时服务根据我司的承诺，我司全年365天每日24小时受理报案。我们在接到客户报案后，立即派出专门的理赔人员，城区10分钟，各乡镇30分钟赶到第一现场，进行查勘并协助施救。第一现场到达率达到100%。　　2、异地出险就地赔付我公司在全国拥有64个分公司，近千个中心支公司、支公司，在百余个国家和地区设有服务公司、代理处或代理机构，可以协同为客户提供便捷的异地查勘、定损、推荐维修等全面理赔服务，一旦发生事故，只需拨打全国统一电话95500或xx支公司服务电话8698557即可轻松享受我们xx太保产险贴心优质的服务。今年以来，没有一起因出现场不及时而接到投诉，客户满意度达到100%。　　3、及时补偿，限时快赔为了将出险事故对客户生活的影响降到最小，我公司根据事故的复杂程度及车辆的修理难度，对理赔时限做出明确承诺，确保最短时间内完成赔付，同时不断优化理赔工作流程，不断提升理赔速度。对于5000元以下的案件，3日内赔款，2000元以下赔款，手续齐全后既时赔付。客户满意度达到100%。二、抓培训，业务员…………

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