工商银行XX分行客户投诉专项治理工作汇报

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工商银行xx分行客户投诉专项治理工作汇报　　为进一步增强全行员工的服务意识，提高服务质量和效率，xx工行个金部围绕总省行《关于解决一批客户投诉突出问题的意见》《关于开展客户投诉专项治理活动的通知》要求，四项措施落实活动开展。

　　一、统一认识，提升服务质量。总省行分别就客户投诉问题专门下发工作意见及开展整治专项活动通知，说明客户投诉管理工作的重要性，我行个金部立即将涉及到的有关信用卡客户投诉问题，逐条梳理分析，找出问题的症结与原因，制定切实可行的工作措施加以整改落实，从基础做起，从细节做起，加强客户维护工作，加强对一线的服务、指导，尽全力解决客户办卡、用卡过程中遇到的问题及困难，全面落实“以客户为中心”的经营理念。

　　二、加强指导与培训，提高支行营销的准确性和操作的规范性。分析引发投诉的主要原因，是客户在体验我行金融服务的过程中，未达到满意程度，因此，我行将业务检查、辅导、培训纳入工作重点，在今后工作中，要进一步增强客户服务意识，在产品营销、售后服务过程中充分了解客户的、支行的需求，制订个性化、差别化的营销、服务方案，有针对性开展信用卡产品的推广营销，密切与支行的联系与沟通，加强工作指导与业务培训，全面落实信用卡的“三进”工作。

　　三、密切关注无效低额信用卡，积极引导客户规范用卡行为。省行专项治理活动中提出的有关信用卡的四个问题中，焦点的问题是过去批量办理的信用卡因扣费影响了信用记录，以致对客户的当前业务形成了障碍。针对该问题，我行将…………

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