乡信访工作具体措施经验材料

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乡信访工作具体措施经验材料

今年以来，##乡在信访工作中，按照属地管理的原则，以工作区为单位，采取真心、细心、热心、耐心、诚心的“五心”措施，及时排查调处群众反映的热点、难点问题，进一步夯实了信访工作基础，继续保持了稳定的信访局面。一是真心重视。该乡始终把信访稳定工作放在第一位，乡党政一把手逢会必讲，亲自抓、亲自管。要求乡村两级干部做到抓工作和信访稳定必须同等重视。同时，在人员、经费、办公设施等软硬件方面大力向信访倾斜，全方位支持信访工作。二是细心排查。该乡班子领导和机关干部经常深入各村，时处处留心、排查调解不稳定因素，特别对重点的人和事做到重点掌握和稳控，使所有矛盾、纠纷都能在萌芽状态时被关注，进而做到早介入、早处理，确保解决信访矛盾的主动权。三是热心接待。严格执行首问责任制，畅通信访渠道，用干部的热心换取群众的宽心。在乡信访接待室里，每天由一名班子领导轮流在接待室值班接待群众来访，并且做到“五个一”，即：一张笑脸相迎、一盆清水洗尘、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一个答复相送。接待室外，无论是在乡机关还是在村里，只要发现有反映问题的群众，该乡的干部都会积极主动地帮助、引导群众合理反映问题，并协调相关部门积极解决问题。四是耐心倾听。面对来访群众，不管他们的情绪如何激动，该乡的领导和一般干部都会甘当“出气筒”，做到不烦、不恼、不激化，心平气和地耐心倾听群众诉说，以理解和同情平息群众怨气，直到他们发泄完后再进行下一步工作，进而增进理解、拉近关系，取得群…………

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