银行优质服务培训讲稿

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银行优质服务培训讲稿

服务是银行职员和客户接触的第一个环节，决定着客户对我行的印象，直接影响到客户接下来与我行进行的各项合作。干净整洁的工作环境，规范的操作，得体的言谈举止，热情的接待等等，都会给客户一个良好的印象，从而能更好地吸引客户，优质服务的出发点就是客户的需求。纵观整个银行业的发展过程，正是客户对银行的各项要求的不断提高才促进了银行业的不断进步。也正因为客户有了需要，服务才有了发挥的空间。所以，客户的所需就成为了我们着手实践优质服务的关键一环。

细心聆听，想客户之所想。优雅的环境，得体的言谈举止为与客户进行沟通打下了基础，但是要与客户深入沟通，吸引住客户，关键的一点就是准确地抓住客户的需要，能够为客户解决问题，这样才能吸引客户，赢得客户的信任，巩固与客户的关系。记得一位客户来我行办理取现业务，在办理业务过程中，我支行的员工通过与客户交谈了解到客户的难处：客户工作地点距离银行较远、交通不便、收款业务较多、无法及时了解账户资金变动情况。客户的此种需要正与我行提供的短信银行功能相符。我支行的员工立即向其介绍了我行新开通的短信银行余额变动提醒业务，客户了解该项业务后觉得正好适合其需要，当场便开通了短信银行业务。虽然只是小小的提示，但是解决了客户的难题。从此以后，该客户成为我支行的忠实客户。一个小小的提示，对于我们来说是微不足道的一件小事，但却给客户带来很大的方便。所以，只有真正抓住了客户的需求，才能让员工与客户有更进一步的合作。吸引客户的关…………

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