《危机管理与应对》学习体会

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《危机管理与应对》学习小结听完xxx教授的《危机管理与应对》这堂课后，深受教育和启发。“100减1等于0”。企业成长路上，有一种减法，100减1等于0。看似荒谬，实则放之四海皆准：一只小小的蝴蝶可以引发大洋彼岸的风暴；一根小小的手指可以推倒一大片多米诺骨牌；一颗小小的石子可以激起无数涟漪；一根火柴可以毁灭整座城市……纵使99件事都做得很漂亮，只要有一件事做不好，就有可能前功尽弃，一切化为乌有。危机是指由意外事件引起的危险和紧急状态，具有突发性、意外性、危害性。危机有危也有机，危即危险，绝不能等闲视之，轻则使企业元气大伤，重则致命；机即机遇，孕育在危险之中，能否生根发芽、枝繁叶茂，并无定数，取决于企业的危机公关术的水平。艾教授向我们传授了危机公关的三重境界。防微杜渐。一切危机和风暴都会不期而至，唯有未雨绸缪才是遏制危机的正道，更是企业生存的王道。关键在于“早”和“恒”二字。“早”就是要未雨绸缪，建立预警系统、应对系统、善后系统，特别是一些容易出问题的部门，一定要建立危机应对的工作流程，并经常对员工进行培训。“恒”就是坚持不懈，持之以恒，建立长效机制，只要企业存在，就要坚持这样做。危机预防是企业构筑的第一道防线，它需要强有力的危机预防机制作保障，防大于治。经营者，要善于睁开三只眼睛，时刻关注，检视着企业的薄弱环节，并定期与不定期地进行危机模拟试验，那么即使一旦遇到危机，也能做到游刃有余。同时，对危机的敏感度也逐步提高，容易嗅到危机的苗头，把危机永远解决于萌芽状态。临危不惧…………

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