国税干部税收调研文章：服务在细节中升华

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国税干部税收调研文章：服务在细节中升华

今年是我省国税系统的纳税服务年，纳税服务工作已经被提升到了前所未有的高度，这是省局党组“以人为本”的治税新理念的具体体现，纳税人正经历从“执法客体”到“守法主体”的历史嬗变，纳税人与税收征管机构之间正在由过去那种“猫鼠式”的关系向平等的法律主体关系过渡。

作为基层国税干部，要把纳税服务工作真正落实到实处，就必须在省、市局的统一部署之下，在精细化管理的基础上，从细节入手，将管理与服务有效融合，立足服务理念、服务流程、服务机制和服务手段的创新改造。

从服务理念入手，更新服务意识，关注服务细节内容。“观念的转变是成就事业的决定因素，而细节是具体体现”（《细节决定成败》）。打造“服务型系统”，这是国税系统在服务大潮流下对自身的重新定位。应该说，我们目前的纳税服务水平每年都上一个大的台阶，在许多方面都有了大的突破，但是在管理中仍然会出现衔接不畅的现象，有运行机制需完善的原因，但更主要的原因在于我们的税务干部职工在服务理念上还存在不足之处。因此，虽然你服务了，但如果你举手投足中显露着不情愿；虽然你笑了，但如果一颦一笑中透露着不平等，那么我们的服务还不是完美的，征纳双方的关系仍然是不对等的。这就要求我们必须实现一个服务观念大转变。国税干部必须顺应时代潮流，尽快实现税收工作理念从“监督打击”型向“管理服务”型转变，为纳税人提供优质高效的服务。要在服务中强化管理，在管理中深化服务，把握爱心树立、细心服务、责任心贯…………

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