收费站窗口服务规范管理制度调研报告

内容预览：

收费站规范管理制度调研报告在围绕交通服务创新年的主题下。**收费站坚持走精细管理之路，着力提升窗口服务水平和服务质量，2008年**收费站以“五化”内容为标准在落实《征管规范》中，着眼管理创新，在本站成立三个互帮小组，通过互相学习、互相帮助、互相监督，取长补短达到共同进步，整体提高，打造一个严肃、紧张、团结、活泼的班组。　　

工作中，我站坚持从源头抓起，党员率先学“五化”学领导讲话、学十七大报告。学奖惩办法等，着手从根本上提高全站人员的思想认识，转变了工作作风，增强了大局意识，基本形成了一人研究问题先学规范，解决问题依据规范，决策问题符合规范的良好氛围，遵循学习一致，特别注重点滴养成，列队上岗、杜绝穿、戴、仪容、物品等不规范行为存在，文明用语、唱收唱付、微笑迎送、从无到有，以树立个别标兵大家学，到制定标准人人学，到不标准规范不放过，不到位不放过，实现了二个统一即服装统一，文明用语统一、并且对本站文明服务情况要通过过径司乘人员的民意调查来了解好坏，对存在的问题及时改进，从而使本站人员在**收费站创“星”服务活动中，涌现出了很多岗位之“星”。　　

**收费站在执行“应征不免，应免不征”的收费政策时，坚持做不符合减兔条件不放过，不私放人情车，坚持一车一杆，一车一卡刷卡通行，规范操作程序。通过堵漏增收，实现收费满意率达到100％，同时降低了收费差错率，通过加强管理，降低了冲岗逃费率．为了杜绝超载车辆通过站区上道，为了增加通明度，对于特型车辆的通过进行了监控员全程…………

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