普法讲稿--学法问答、案例精选

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普法讲稿--学法问答、案例精选一、消费者没有发票怎样索赔？

问：在现实生活中，消费者由于发票丢失或者未向经营者索要发票，在发生商品质量问题或造成人身、财产损害时，应该怎样索赔？

答：你反映的问题，的确是个棘手的事。发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证。如果发票丢失或者销售者欺骗消费者不开发票，一旦发生产品质量问题就会给消费者索赔带来很大的麻烦。但是，没有发票并不等于不能索赔。

没有发票的索赔，关键问题是相关证据的收集，一旦有证据能证明该商品是该商场出售的，这个商场就应当承担相应的责任。

这类情况，要追究经营者的责任就比较困难，一些经营者也往往以没有凭据为由，拒绝消费者的索赔要求。

发票是购物的原始凭证，也是消费者向有关部门投诉或享受“三包”规定的主要依据。

我国《消费者权益保护法》第二十一条规定，经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具购物凭证或者服务单据；消费者索要购物凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

消费者遇到上述情况索赔要把握下列要点：

1、应当注意寻找有无其他凭证，可以证明购物这一事实。如寻找购物的收据或电脑打印的小票，这些也能起到证明作用。

2、对于假冒伪劣商品，消费者也可以通过再次购买一件同种商品，以作为向有关部门投诉的依据。

3、消费者尽管手中没有发票等原始凭证，仍可直接与经营者交涉，要求经营者本着诚实信用的原则予以处理。

4、如果消费者购买的这…………

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