浅谈信用社服务的趋向---亲情服务

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亲情服务的含意,从《辞典》理解，“亲”本意是对有血缘关系或血统关系最接近的；“情”即为感情，即一种内心体验和心理反映；“服务”是指为集体或别人利益或为某种事业而工作，据此延伸来解释，“亲情”意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的一种情感内心体验和心理反映。那么我们信用社作为一个服务单位，要在这个以高科技为重点的新经济时代得以生存与发展，高质量的服务比以往任何时候都显得重要。信用社从以往的“坐等客户”到现在的“营销客户”经历了一次蜕变的过程，由其科技与管理上在同行竞争中并不占优势的情况下，我们农村信用社不得不拿出刹手锏，就是乡下人所说的“套近乎”，通俗地说，也就是亲情化的服务。作为一名信用社的员工，现就客户经理这个岗位如何实现亲情化服务发表一点粗浅的看法，不足之处请大家批评指正。优化责能：尽心履责以精湛的技能为客户服务服务的手段和创新很容易被模仿，但服务的质量却代表着单位的实力，难以复制。而改善服务质量的重要举措就是加强流程化、标准化管理，提高员工专业素质。尽心履责是对员工的基本要求。客户经理应该热忱对待工作，认真履行岗位职责，严格遵守服务承诺，恪守职业道德，争先创优，争当岗位标兵，出色完成任务，让领导放心，让客户满意。詹姆斯。布朗在一首歌中唱道，“我感觉很好，非常地好。”听着听着，这种感觉就渐渐地进入了你地心。在客户服务中也同样要去感染客户的心情，带给他们极好的感受。作为客户谁都喜欢和那些充满激情和热情的人打交道。始终保持高昂的服务热情，是做好客户服务工…………

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