银行“个人理财中心核心竞争力开发与管理”项目实施试点情况汇报

内容预览：

尊敬的各位领导：

大家好！

我代表支行将“个人理财中心核心竞争力开发与管理”项目的实施试点情况作一汇报。我汇报的题目是《继承传统优势，树立科学持续发展理念，努力打造工行品牌形象的个人理财中心》。

一、项目实施前行的基本情况

支行的前身是储蓄所，成立于1988年，位于繁华的街道，占地面积600多平方米。现有员工11名，大专学历以上8人，平均年龄27岁。截至目前储蓄存款余额为3.6亿元。支行有过光荣的历史，它是第一批荣获“全国十佳储蓄所”、“总行级达标所”、及省级“青年文明号”等荣誉的储蓄所。

但是近年来由于各方面的原因支行的各项业务出现较严重的滑坡。特别是支行所处的地理位置，四周主要是铁路和开滦煤矿的退休职工，客户资源相对贫乏。这也决定了我们的客户是以社区居民为主，业务种类主要是居民储蓄，多为代收代付的工资、电费缴费等小额业务。

项目实施前的支行，虽然设有5个现金柜台，但营业实际利用面积小，业务种类单一，服务模式基本是一字排开的柜台，千篇一律的产品，一视同仁的服务、没有目标的营销。无论是什么客户都在柜台前排队依次办理业务，经常性的拥挤，因排队问题客户之间、客户与员工之间发生口角的事情时有发生，安全保障性差，客户不满意。特别是能为银行带来较高效益的优质客户享受不到及时的高品质的服务。我们也在劝架和做解释工作上要花费不少精力，既影响了工行对外的形象，也影响了我行存款的增长…………

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