企业中基层管理工作体会（经验交流材料）

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企业中基层管理工作体会（心得交流材料）

现在，在大多数的企业里，只要我们和中基层干部一提到客户的概念，大家马上就想到企业产品或服务的销售对象，只有一少部分企业里存在内部客户的概念。而无论是前面提到的外部客户概念，还是内部客户概念，都只是一个狭义上的认识。

控制企业成败的不只是老板及高层管理人员，企业的中基层管理人员及广大的利益相关者同样可以左右企业的现在和未来。为什么这样说呢？根据国外进行的一项调查，决定一个企业成败的因素只有50%来自企业经营者自身，而另50%来自企业内外部的利益相关者，在中国，外部因素的影响只能更大。广大中基层企业管理者的工作只有获得了利益相关者的认同，才能确保企业持续稳定的发展。作为企业战略目标的具体执行者，他们的认识及其所采取的行动不仅决定着企业的今天，还决定着企业的明天。

企业作为社会的有机构成者，他们要尊公守法，担负社会责任，接受政府和社会监督，当然更要为投资者创造价值。如果企业管理者无法为投资者创造价值，一方面会失去自己的职位；另一方面可能会对企业的生存和企业所在的社区和城市、乃至国家造成损害。但如果企业管理者只知道为投资者谋利，却可能损害到企业的利益相关者，并最终累及企业自身，导致企业衰败破产。

如果我们的中基层管理者只是一味地注重为企业目标客户服务，并谋取利润，就会使得我们的管理行为过于功利，过于短视。这种主导思想将使中基层管理者为工作而工作，而不会去过多思考企业其它部门或团队的利益，不会去考虑企业的生…………

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