浅谈城管市容市貌现场整治执法技巧

内容预览：

市容集中整治是城市管理的重要内容，是巩固和提升城市品位的一项经常性、关键性工作。目前，法制化建设和和谐社会建设加快推进，我市经济社会飞速发展对城市管理的要求也不断提高，使市容市貌现场整治工作任务更重、难度更大。如何使现场整治达到最佳效果呢？我认为要注重以下几个技巧：　　一、开展法制宣传攻势，营造良好执法氛围。现场整治常易出现群众围观、起哄或当事人不服从管理的情况，干扰了整治工作。这就要求执法人员在执法过程中要营造良好的执法氛围，不失时机地把握现场态势，进行深入浅出、打动心弦的法制宣传，要语气坚定并准确地指出违章事实、突出危害和处罚依据。如对于同样的占道行为，对洗车档、修车档和水果档等要分别摆出其破坏路面、污染路面、制造垃圾的事实，善用事实说话，从而使当事人减少受罚的逆反心理，并取得旁观者的支持，化解管理矛盾，营造支持城管执法的氛围。　　二、揣摩当事人心理，掌握执法主动权。违章当事人由于年龄、性别、文化层次、居住地和违章处罚次数等的不同，在接受由同一违章事由而受到处罚时所表现的情绪和心理状态亦有所不同，执法人员在执法过程中要注意观察、分析当事人的言谈举止、面部表情和其衣着等外貌特征，把握其心理和脾气，对症施药，弱化其受处罚的抵制心理，把握好执法尺度，合理运用自由裁量权，使整治工作有的放矢、顺利进行。　　三、“红脸”、“白脸”角色互补，唱好执法大戏。由于违章者的素质参差不齐，违章者不服从管理，辱骂、推搡、追打执法人员的现象更是时有发生。为了使处罚、纠违顺利…………

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